Zobots vielseitige Chatbots, die sich leicht konfigurieren, anpassen und integrieren lassen
Unternehmen investieren in Forschung und sind bestrebt, ihr Potenzial voll auszuschöpfen, um Prozesse zu automatisieren und Kosten zu senken.
Chatbots sind in den digitalen Medien mittlerweile gang und gäbe. Die meisten verwendeten Chatbots sind recht einfach. Sie können Fragen beantworten, sind jedoch nicht in der Lage, komplexere Aufgaben wie Problemlösung und Lead-Klassifizierung zu bewältigen. Gerade dank dieser Funktionen werden Bots autark. Eine gängige Strategie ist es, den Bots vorgefertigte Formulare zu übergeben. Echte Automatisierung bedeutet jedoch, dem Bot menschliche Aufgaben zu übertragen.
Zobots eine Plattform zur Erstellung von Chatbots, die genau Ihren Anforderungen entsprechen. Zobots mit Ton vergleichen, aus dem Sie genau das formen können, was Sie benötigen, während die meisten anderen Bots wie Lego sind Lego vorgefertigte Teile, aus denen Sie nur eine sehr grobe Form dessen erstellen können, was Sie brauchen. Zobots gibt es Zobots Einschränkungen bei der Anpassung. Sie können Ihre Chatbots so programmieren, dass sie jede beliebige Aufgabe ausführen, oder sie in jede beliebige Datenbank oder Software integrieren.
Besondere Merkmale der Zobots-Chatbots:
Entwickler von Chatbots ziehen es vor, den Code zu bearbeiten, um den Bot anzupassen. Marketingfachleute und Verkäufer hingegen möchten die Möglichkeit haben, Bots einfach per „Kopieren und Einfügen“ anzupassen. Daher gibt es auf dem Markt zwei Arten von Bots: solche mit einer Schnittstelle für Programmierer und solche mit einer Schnittstelle für Nicht-Programmierer. Es gibt keine Lösung, die für alle geeignet wäre.
Zobots eine WYSIWYG-Oberfläche what-you-see-is-what-you-get mit drag-and-drop und dem Deluge-Editor.
Mit dieser Plattform können Sie alles Mögliche erstellen: vom einfachen Assistenten für die Navigation im Shop bis hin zu Lösungen für konkrete Aufgaben. Sie können verschiedene Geschäftsfunktionen automatisieren: Ticketbuchungen, Lieferbestellungen, Anmeldungen für Webinare, die Klassifizierung von Leads im CRM, die Planung von Terminen im Kalender und vieles mehr.
Außerdem bietet Zoho eine Plattform mit mehr als 15 vorgefertigten Bots, die die meisten geschäftlichen Aufgaben und Funktionen bewältigen können. Dank dieser Vorlagen müssen Nutzer lediglich die Sprache ihres Bots einstellen und ihm einen Namen geben. Ein Bot lässt sich in weniger als 5 Minuten ohne Programmierkenntnisse erstellen.
Die meisten Aufgaben, die Bots bewältigen, beinhalten große Datenmengen. Chatbots können von den Nutzern Unmengen an Daten erfassen. Ein häufiges Problem ist die Komplexität der Integration in bestehende Geschäftssysteme und Datenbanken. Während die Erstellung eines Bots relativ einfach ist, ist die Synchronisierung von Terminangaben mit dem Google-Kalender oder Salesforce schwierig. Deshalb bietet Zoho eine relativ einfache Möglichkeit, Chatbots mit CRM, Datenbanken und Software zu verbinden.
Was geht im Kopf des Bots vor?
Zobots drei Arten von Daten verarbeiten: Trigger, Messenger und Kontext.
Trigger
Der Bot ermittelt, wer, wann und wie, und initiiert Chats mit den Besuchern der Website. Bestimmte Besucher können Nachrichten oder für sie interessante Angebote erhalten.
Meldungen
Der Besucher schreibt eine Nachricht oder stellt eine Frage, der Bot analysiert die Nachricht und antwortet mit einer Nachricht oder einer bestimmten Aktion.
Kontext
Der Bot analysiert die Nachrichten und sammelt alle Daten des Besuchers. Anschließend ergreift der Bot auf der Grundlage der gewonnenen Daten entsprechende Maßnahmen.
Um die Datenerfassung zu vereinfachen, bietet Zoho eine große Auswahl an Widgets und Karten an. Ist es für Sie bequemer, eine Adresse einzugeben oder einen Standort auf der Karte auszuwählen? Außerdem stehen zahlreiche verschiedene Widgets zur Verfügung: Schieberegler, Kalender, Karten, Planer, Feedback – Sie können die Widgets ganz nach Belieben nutzen.
Zobots auch auf dem Handy – sowohl auf Android als auch auf iOS.
Klassifizierung von Leads im CRM
Zeplum Inc. ein Unternehmen, das CRM Verwaltung seines Kundenstamms nutzt. Die Website des Unternehmens verzeichnet einen konstanten Traffic, der jedoch nicht optimal genutzt wird. Da sich das Unternehmen kein Team leisten kann, das sich ausschließlich um den Traffic kümmert, setzt es Zobot ein.
Sie haben ihren Bot so konfiguriert, dass er jeden Besucher der Website anspricht und ihm einige einfache Fragen stellt. Anhand der Antworten auf diese Fragen identifiziert der Bot hochwertige Leads, leitet deren Daten an CRM weiter CRM erstellt eine Erinnerung für das Team, sich mit den Leads in Verbindung zu setzen.
Integration mit dem Kalender
Das Unternehmen Zillium verfügt über Immobilien im ganzen Land. Die Makler des Unternehmens sind regelmäßig unterwegs, treffen sich mit Kunden und führen Besichtigungen durch. Das Unternehmen wächst und benötigt ein besseres System zur Organisation und Durchführung von Terminen. Sie haben Zobot ihrer Website zur Aufgabenplanung eingerichtet. Da Zobot in den Kalender Zobot , kann es Termine und Besichtigungen planen und ermöglicht es den Kunden, einen passenden Termin und einen Makler auszuwählen.
Fehlerbehebung
Joana betreibt einen Online-Shop mit einem riesigen Kundenstamm. Jeden Tag erhält sie Hunderte von Anfragen an den technischen Support. In Spitzenzeiten kann diese Zahl sogar auf Tausende ansteigen. Sehr oft sind diese Anfragen auf einen Serverfehler oder ein anderes kleines Problem zurückzuführen, das der Nutzer selbst lösen kann. Um die Belastung der Mitarbeiter im technischen Support zu verringern, möchte sie Zobot ausprobieren.
Joana verbindet Zobot dem internen Server des Shops. Alle Anfragen an den technischen Support werden vom Bot entgegengenommen. Zunächst überprüft der Bot den Server. Wenn der Bot ein Problem feststellt, benachrichtigt er die Mitarbeiter des technischen Supports. Wenn keine Probleme mit dem Server festgestellt werden, hilft der Bot dem Nutzer bei der Lösung des Problems. Falls das Problem nicht gelöst werden kann, wird die Anfrage zur weiteren Analyse an einen Mitarbeiter des technischen Supports weitergeleitet. Alle Anfragen bezüglich der Aktualisierung des Bestell- oder Lieferstatus werden ebenfalls vom Bot bearbeitet.
Persönlicher Einkaufsberater
Robert möchte einen Gebrauchtwagen kaufen. Seine Online-Suche führt ihn auf eine Website mit einer Vielzahl von Fahrzeugen. Als er versucht, ein passendes Modell zu finden, erscheint ein Chatbot und fragt nach seinen Präferenzen – von der Baujahr des Fahrzeugs über die Anzahl der Passagiere bis hin zum Preis. Sobald Robert diese Fragen beantwortet hat, zeigt der Bot Fotos der Autos mit einer Beschreibung und einem Link zur jeweiligen Seite an. Jetzt fällt es Robert viel leichter, eine Wahl zu treffen. In einer Minute wird er das gewünschte Auto gefunden haben.
Das sind nur die grundlegendsten Funktionen Zobot. Da dieser Bot leicht anpassbar, integrierbar und vielseitig einsetzbar ist, lässt er sich auch für komplexere Aufgaben konfigurieren. Bei Zobot Begrenzung hinsichtlich der Anzahl der Aufgaben. Spitzenzeiten und sehr hohes Datenaufkommen sind kein Problem. Mit einem solchen Bot können Sie rund um die Uhr online sein.
