Wir wissen sehr gut um die hervorragenden Automatisierungsmöglichkeiten von Zoho CRM seinen Triggern, Zeitplänen, benutzerdefinierten Funktionen und der Möglichkeit, die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens zu automatisieren. Heute breitet sich diese Flexibilität bei der „Anpassung“ allmählich auch auf andere Anwendungen von Zoho Corp. aus Zoho Corp.

Zoho Desk, ein Helpdesk-System zur Verwaltung von Kundenanfragen, verfügt nun über eine Funktion zur visuellen Erstellung von Diagrammen der Geschäftslogik (Blueprints) für den Kundenservice des Unternehmens.

Bei korrekter Anwendung steigert diese Funktion die Produktivität der Support-Mitarbeiter, verringert die Anzahl unnötiger Eskalationen von Anfragen und schützt sowohl den Benutzer als auch den Kunden vor Fehlern. Das heißt, der Einfluss des menschlichen Faktors auf den Serviceprozess kann erheblich reduziert werden.