Einleitung
Einleitung
Wir möchten Ihnen ein wenig über ein Unternehmen erzählen, das seit über einem Jahr mit uns zusammenarbeitet. Wir haben dieses Unternehmen von CRM anderen CRM Zoho One umgestellt.
Der Hauptgrund für die Umstellung war die Tatsache, dass das Unternehmen wuchs und die bestehende Funktionalität nicht den Anforderungen und Kriterien entsprach, die für den Kunden von Bedeutung waren.
Zu den Anforderungen:
- Einsatz des Systems für 300 Mitarbeiter mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen je nach Position.
- Durchschnittlich 1000 Bestellungen pro Tag – Kontrolle, Buchhaltung und Aktualisierung der Daten.
- Zeitleiste, mit der sich alle vorgenommenen Änderungen sowie deren Urheber nachverfolgen lassen.
- Einrichtung eines Live-Widgets im CRM, das es den Benutzern ermöglicht, an einem Ort zu arbeiten, ohne hin und her wechseln zu müssen und ohne Zeit mit der Suche nach den benötigten Informationen in den verschiedenen Modulen zu verschwenden.
Das waren die ursprünglichen Anforderungen, aber wie man so schön sagt: An gute Dinge gewöhnt man sich schnell.
Möchten Sie zu Zoho wechseln? Kontaktieren Sie uns, und wir finden die richtige Lösung für Sie!
Erster Fall
Erster Fall
„Nach einem Jahr intensiver Entwicklungsarbeit und der Umsetzung verschiedener Integrationen ist es uns gelungen, alles an einem Ort zu bündeln.“
Im CRM gibt es zwei Widgets CRM von mehreren Abteilungen genutzt werden:
Beispielsweise arbeiten Vertriebsmitarbeiter und Verwaltungsmitarbeiter im „Global“-Widget. Wir haben das System so aufgebaut und konfiguriert, dass sie – während sie sich auf demselben Formular befinden – alle Aufgaben auf einmal erledigen können:
- Ein Geschäfts-Konto für einen Kunden anlegen (die Automatisierung legt ein Geschäft im Geschäftsmodul an)
- Falls erforderlich, einen Kunden anlegen (die Automatisierung legt diesen im Kundenmodul an)
- Automatische Auswahl der für den Kunden benötigten Waren anhand der wichtigsten Kriterien (CRM drei Lager, zwei miteinander verbundene Standorte und ein eBay-Lager).
- Wir haben die Möglichkeit berücksichtigt, die Konfiguration der Waren zu ändern (dies wird von einer separaten Abteilung durchgeführt, die Kennzeichnung und Berechnung erfolgen jedoch bereits während der Erstellung des Geschäftsvorfalls).
- Die Versandart und die Versandkosten werden automatisch berechnet (dies wurde durch die Integration mit Versanddienstleistern ermöglicht)
- Der Verkäufer teilt dem Kunden den Endpreis mit, und nach dessen Zustimmung erfolgt die Zahlung (diese Möglichkeit ergab sich durch die Anbindung an verschiedene Zahlungssysteme).
- Das Automatisierungssystem ist zudem so eingerichtet, dass Kunden in jeder wichtigen Phase des Prozesses (Auftragsvorbereitung, Zusatzleistungen, Kommissionierung, Versand und andere) per E-Mail oder Fax benachrichtigt werden.
Ergebnisse
Dank von Integrationen und verschiedenen Automatisierungen kann der Nutzer einen umfangreichen Prozess in kürzester Zeit und nahezu fehlerfrei abschließen, wobei er lediglich ein einziges Widget verwendet.
Zweiter Fall
Hier ist ein Beispiel für ein Lager und eine Kommissionierabteilung:
Für sie haben wir im CRM ein Widget eingerichtet, mit dem Sie das Smartphone nutzen können, ohne ständig am Computer sitzen zu müssen. Hier ist ein Beispiel dafür.
- Im Lager ist eine Bestellung eingegangen, und der Mitarbeiter sieht sie auf seinem Smartphone. (Widget-Oberfläche für die Anzeige auf Geräten angepasst
- Scannen Sie einen Barcode mit der Handykamera oder einem angeschlossenen Scanner (das System stellt fest, ob der Mitarbeiter die Ware korrekt entnommen hat, oder gibt eine Fehlermeldung aus).
- Wenn das System dieses Produkt als korrekt erkennt, wird dem Mitarbeiter die Option zum Verpacken angezeigt.
- Er kann eine Erklärung ausdrucken, die bereits (vom Verkäufer während des Bestellvorgangs) erstellt wurde.
So sieht das System derzeit aus der Vogelperspektive aus.
