Wir wissen sehr gut um die hervorragenden Automatisierungsmöglichkeiten von Zoho CRM seinen Triggern, Zeitplänen, benutzerdefinierten Funktionen und der Möglichkeit, die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens zu automatisieren. Heute breitet sich diese Flexibilität bei der „Anpassung“ nach und nach auch auf andere Anwendungen von Zoho Corp. aus Zoho Corp.

Zoho Desk, ein System zur Verwaltung von Kundenanfragen (Helpdesk), wurde um eine Funktion zur visuellen Erstellung von Diagrammen zur Geschäftslogik (Blueprints) des Kundendienstes des Unternehmens erweitert.

Diese Funktion steigert bei korrekter Anwendung die Produktivität der Support-Mitarbeiter, verringert die Anzahl unnötiger Eskalationen von Anfragen und schützt den Nutzer sowie den Kunden vor Fehlern. Das heißt, der Einfluss des menschlichen Faktors auf den Prozess der Leistungserbringung kann erheblich reduziert werden.