Trello Zoho Desk Entwicklungsabteilung + Kundendienst
Wenn Sie nicht auf Trello verzichten Trello Zoho Projects Zoho Sprints nutzen möchten, aber dennoch vorhaben, Zoho Desk einzusetzen, wird die neue Integration Ihrem Team das Leben erheblich erleichtern.
Das Kundensupport-Team ist stets bemüht, sich um die Kunden zu kümmern und ihnen in jeder Situation zu helfen, während hinter den Kulissen das Entwicklerteam arbeitet. Damit beide Teams effizient arbeiten können, müssen sie im selben Informationskontext agieren.
Wenn Sie Trello das Aufgabenmanagement und Zoho Desk den Kundensupport nutzen, schafft die Integration dieser beiden Tools diesen Kontext. Sie bringt wichtige Kundeninformationen in das Projektmanagement ein und verbessert die Zusammenarbeit zwischen den Teams. Dank dieser Integration wissen die operativen Teams genau, welches Problem sie für den Kunden lösen und warum.
Mehrere Teams in Ihrem Unternehmen können gleichzeitig Anfragen bearbeiten und dabei ausreichend Feedback von Kollegen und Kunden erhalten. Dieser durchgängige Prozess steigert die Produktivität der Support-Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, realistische Erwartungen bei Ihren Kunden zu wecken. Alles auf einer Seite, ohne sich gegenseitig zu behindern.
Hier sind einige Dinge, die Sie mit dieser Integration tun können:
- Fügen Sie die Anfragen und Antworten auf Trello-Karten hinzu, damit Sie die entsprechenden Daten sofort einsehen können.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Ansichten (Filter), um mehrere Vorgänge gleichzeitig zu verfolgen.
- Verfolgen und organisieren Sie Anfragen (Tickets) entsprechend den Aufgaben innerhalb des Teams und abteilungsübergreifend.
