Trello Zoho Desk Entwicklungsabteilung + Kundendienstabteilung
Das Kundensupport-Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, sich um die Kunden zu kümmern und ihnen in jeder Situation zu helfen, während das Entwicklungsteam hinter den Kulissen arbeitet. Damit beide Teams effektiv arbeiten können, müssen sie auf derselben Informationsgrundlage arbeiten.
Wenn Sie Trello das Aufgabenmanagement und Zoho Desk den Kundensupport nutzen, schafft die Integration beider Systeme diesen Kontext. Dadurch fließen wichtige Kundeninformationen in das Projektmanagement ein und die Zusammenarbeit zwischen den Teams wird verbessert. Dank dieser Integration wissen die operativen Teams genau, welches Problem sie für die Kunden lösen und warum.
Mehrere Teams in Ihrem Unternehmen können gleichzeitig an Tickets arbeiten und relevantes Feedback von Kollegen und Kunden erhalten. Dieser durchgängige Arbeitsablauf steigert die Produktivität der Support-Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, realistische Erwartungen bei Ihren Kunden zu wecken. Alle sind auf dem gleichen Stand, ohne sich gegenseitig ins Gehege zu kommen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie diese Integration nutzen können:
- Fügen Sie Tickets und Antworten zu Trello hinzu, damit Sie relevante Daten auf einen Blick sehen können.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Ansichten (Filter), um mehrere Tickets gleichzeitig zu verfolgen.
- Verfolgen und organisieren Sie Tickets nach Aufgaben innerhalb Ihres Teams und abteilungsübergreifend.
