Wenn es um E-Commerce geht, spielt die Automatisierung eine wichtige Rolle. Nach jedem Verkauf muss Ihr Shop:
- Ihren aktuellen Lagerbestand genau wiedergeben.
- Dem Kunden die Rechnung und die Versandinformationen zusenden.
- Neue Einnahmen in Ihr Buchhaltungsprogramm eintragen.
Das automatisierte System gewährleistet unter anderem, dass alle oben genannten Vorgänge automatisch ablaufen, ohne dass Sie selbst etwas tun müssen. Bei der E-Commerce-Automatisierung geht es darum, die zu optimierenden Prozesse zu identifizieren und anschließend die richtigen Anwendungen für deren Umsetzung auszuwählen.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen vor, welche Anwendungen es gibt, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu optimieren.
In der Regel stützt sich das E-Commerce-Geschäft auf folgende Komponenten:
- Vertrieb und Marketing
- Bestandsaufnahme
- Buchhaltung
- Leistung
- Optimierung
Wir haben außerdem alle Informationen aus dem Artikel in einem praktischen Videoformat zusammengestellt!
VERKAUF UND MARKETING
Die Erstellung eines Online-Shops von Grund auf mit eigenen Entwicklern und Designern nimmt viel Zeit in Anspruch und ist mit hohen Kosten verbunden. Eine effektive Alternative ist die Nutzung von Plattformen, die speziell für die schnelle Inbetriebnahme Ihres Shops entwickelt wurden. Diese Plattformen bieten in der Regel verschiedene Designs zur Auswahl und ermöglichen die Integration mit den gängigen Zahlungsgateways.
Sie können Ihren Online-Shop ganz nach Ihren Wünschen erstellen, gestalten und aufbauen, ohne auch nur eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. Zoho Commerce ist Zoho Commerce mit Zoho Books und Zoho Inventory integriert, um den Lagerbestand zu verwalten und Zahlungseingänge sowie Ausgaben zu erfassen. Außerdem können Sie Ihren Kunden E-Mails mit einer Erinnerung senden, wenn diese Artikel in ihrem Warenkorb liegen gelassen haben. Da Zoho Commerce mit den führenden Zahlungsgateways Zoho Commerce , können Sie ganz einfach mit der Annahme von Zahlungen beginnen.
INVENTUR
Es ist sehr wichtig, dass es in Ihrem Geschäft weder einen Überschuss noch einen Mangel an Waren gibt. Wenn sich Ihre Lagerbestände nicht verkaufen, geraten Sie in eine Situation, in der die Produkte einfach in den Regalen liegen bleiben und Ihnen kein Budget mehr für zusätzliches Marketing zur Verfügung steht. Wenn Ihnen hingegen bei hoher Nachfrage die Waren ausgehen, riskieren Sie, Umsätze und potenzielle Stammkunden zu verlieren.
Auch wenn es am besten ist, einen eigenen E-Commerce-Shop zu betreiben, sollten Sie dennoch die Kundschaft auf bestehenden Marktplätzen wie Amazon Etsy nutzen. Wenn Sie also Ihre Waren über mehrere Kanäle verkaufen, müssen Sie den Lagerbestand in jedem einzelnen Kanal im Blick behalten.
Von Zeit zu Zeit geben Kunden Waren zurück. Die Notwendigkeit, dem Kunden manuell eine Rückerstattung oder Gutschrift zu gewähren und die Ware anschließend ins Lager zurückzusenden oder sie zu entsorgen, falls sie beschädigt ist, kann ein Problem darstellen.
Empfohlene App: Zoho Inventory
Eine der Funktionen, mit denen Zoho Inventory Sie bei der Bestandsverwaltung unterstützt, ist die Möglichkeit, für jeden Ihrer Artikel einen Nachbestellpunkt festzulegen. Auf der Grundlage früherer Verkaufszahlen und aktueller Trends können Sie einen sicheren Nachbestellpunkt für Artikel festlegen, bei dessen Erreichen Zoho Inventoryautomatisch eine Bestellung bei Ihren Lieferanten aufgibt. So stellen Sie sicher, dass Sie keine Artikel horten, die sich nicht verkaufen, und gleichzeitig über einen ausreichenden Vorrat an gefragten Artikeln verfügen.
Wenn ein Kunde eine Ware zurückgibt, können Sie ganz einfach eine Rückbuchung aus dem Verkaufsauftrag erstellen und dem Kunden entweder eine Gutschrift ausstellen oder den Betrag zurückerstatten. Sie können die Ware auch als beschädigt kennzeichnen, falls sie nicht in Ihr Geschäft zurückgeschickt werden soll.
Außerdem können Sie Ihre Bestände über mehrere Vertriebskanäle hinweg verwalten, da sich Zoho Inventory problemlos in Amazon, Etsy, Shopify, WooCommerce andere Plattformen integrieren lässt. Die leistungsstarken Berichte von Zoho Inventory geben Ihnen Aufschluss darüber, wie sich Ihre Produkte in den einzelnen Vertriebskanälen verkaufen.
BUCHHALTUNG
Eine Buchhaltungssoftware erfasst die Ein- und Auszahlungen Ihres Unternehmens, sodass Sie jederzeit genau wissen, wie es um Ihre Finanzen steht. Sie müssen Ihre Umsatzerlöse erfassen, Ausgaben nachverfolgen, Rechnungen ausstellen und die Steuervorschriften einhalten.
Empfohlene App: Zoho Books
Zoho Books eignet sich ideal für Ihr E-Commerce-Unternehmen, da es eng mit den wichtigsten Zahlungsgateways wie Stripe, Authorize.Net, PayPal Forte integriert ist. Sie können Rechnungen erstellen, Zahlungsaufforderungen generieren, Bestellungen an Lieferanten erteilen und diese bei Wareneingang in Rechnungen umwandeln. Mit Zoho Books können Sie jederzeit Gewinn- und Verlustrechnungen, Bilanzen und Kapitalflussrechnungen für Ihr Unternehmen erstellen.
LEISTUNG
Projektmanagement
Sie müssen das Design Ihrer Website ändern, eine Marketingkampagne entwickeln oder sogar ein neues Produkt auf den Markt bringen. All das sind große Projekte mit einer Vielzahl von Aufgaben. Sie müssen genau wissen, wo sich was befindet, was zu tun ist, wer die Aufgaben übernimmt und wie viel Zeit dafür benötigt wird. Mit einer Projektmanagement-App können Sie all das erledigen.
Empfohlene App: Zoho Projects
Zoho Projects Projekte jeder Größe verwalten. Das umfassende Modul zur Aufgabenverwaltung ermöglicht es Ihnen, jedes noch so große Projekt in kleine, überschaubare Teile zu unterteilen. Außerdem können Sie Meilensteine hinzufügen, Aufgaben im Kanban-Format anzeigen und öffentliche sowie private Chats für kontextbezogene Diskussionen erstellen. Sie finden alle arbeitsbezogenen Informationen an einem Ort, übersichtlich nach Aufgaben geordnet.
Kommunikation im Team
Solange die Diskussionen rund um eine Aufgabe innerhalb der Projektmanagement-Anwendung stattfinden, benötigen Sie eine Möglichkeit, schnell und vertraulich mit Ihren Kollegen zu kommunizieren. Auch wenn es am besten ist, die Kommunikation auf einem einzigen, dafür vorgesehenen Portal zu bündeln – beispielsweise auf einem Projektmanagement-Portal für eine effiziente Zusammenarbeit –, ist in vielen Fällen eine situationsbezogene Zusammenarbeit erforderlich. Sie müssen schnell eine Gruppe bilden, um diese dringende Aufgabe zu erledigen oder ein Dokument mit einem Teamkollegen zu teilen.
Empfohlene App: Zoho Cliq
Sie können Gruppen und Kanäle erstellen, um bestimmte Themen zu diskutieren, sowie Audio- und Videoanrufe tätigen.
Dateiverwaltung
Textdokumente und Tabellenkalkulationen sind nicht die einzigen Dateien, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft benötigen. Für einen Online-Shop sind Produktbilder, Videos, PDF und vieles mehr erforderlich. All diese Dateien müssen den richtigen Personen zur Verfügung stehen, damit die Zusammenarbeit reibungslos verläuft.
Empfohlene App: Zoho WorkDrive
Der Ansatz Zoho WorkDrive Ordnern gewährleistet eine ordnungsgemäße Organisation der Dateien und deren Speicherung in dedizierten Gruppenordnern. Jeder Gruppenordner wird auf der Grundlage eines Projekts, einer Aufgabe, eines Teams oder einer Abteilung erstellt. Nur berechtigte Teilnehmer können Dateien lesen, bearbeiten oder kommentieren, und alle Teilnehmer des Gruppenordners werden über Änderungen an einer der Dateien in diesem Ordner benachrichtigt.
Geschäftliche E-Mail
Auch wenn Sie E-Mails nicht für die interne Kommunikation nutzen sollten, benötigen Sie sie zweifellos für die externe Kommunikation. Außerdem benötigen Sie sie für E-Mail-Marketing und Öffentlichkeitsarbeit. Wenn Sie die richtigen Tools für die richtigen Zwecke einsetzen, wird Ihr Posteingang Sie niemals überfordern.
Empfohlene App: Zoho Mail
Zoho Mail eine E-Mail-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde. Die Funktionen für die Zusammenarbeit sind direkt in Zoho Mail integriert. Sie können Ihre E-Mails vor dem Versenden vorab ansehen. Sie können Ihre E-Mails mit Kollegen teilen, anstatt sie weiterzuleiten. Die Zusammenarbeit kann über Kommentare im oberen Bereich der E-Mail erfolgen. Dies ist eine einfache, aber effektive Alternative zu den endlosen Antwortketten, die bei E-Mails unvermeidlich sind.
OPTIMIERUNG
CRM E-Commerce-Unternehmern Einblicke in die Gewohnheiten ihrer Kunden. Anhand von Informationen aus Ihrer E-Commerce-Website und anderen Quellen CRM ein umfassendes Bild Ihrer Kunden, ihrer Kaufgewohnheiten und ihres Verhaltens im Internet.
Neben der Gewinnung neuer potenzieller Kunden CRM Ihnen CRM , die Servicequalität für bestehende Kunden zu verbessern und die Ressourcen Ihres Unternehmens durch einen besseren Kundenservice möglichst effizient zu nutzen sowie Prozesse zu optimieren. CRM Sie den Überblick über die Anzahl der Kundenanfragen, die bearbeitet werden müssen, und CRM diese Anfragen sogar an die zuständigen Stellen weiterleiten.
Empfohlene App: Zoho CRM
CRM Zoho CRM Sie die Besuche auf Ihrer Website und Ihren Seiten in sozialen Netzwerken nachverfolgen, um neue potenzielle Kunden zu identifizieren. Von dort aus können Sie die Konversionen mithilfe von Folge-E-Mails verwalten und sogar eine zentralisierte Kundenliste erstellen, auf die Sie von überall aus zugreifen können.
Außerdem können Sie mit der CRM-Plattform integrierte Lösungen, nützliche Webanwendungen und mobile Apps erstellen.
Um Zoho CRM optimal zu nutzen, empfehlen wir Ihnen, die unten beschriebenen Integrationen mit Shopify BigCommerce zu nutzen.
Shopify Zoho CRMist eine benutzerfreundliche Erweiterung zur Synchronisierung von Bestellungen aus mehreren Shopify Ihrem CRM. Mit diesem Plugin können Sie Ihre Bestellliste und alle zugehörigen Daten effizient von Shopify Ihr CRM übertragen. Die Erweiterung unterstützt mehrere Shops gleichzeitig, sodass Ihnen keine Bestellung entgeht. Durch die regelmäßige automatische Synchronisierung mit Ihrem Online-Shop entfallen ständige manuelle Aktualisierungen. Die Erweiterung unterstützt die Synchronisierung von Tags und berücksichtigt API CRM.
Wichtigste Funktionen:
- Ein einfacher Installationsvorgang, mit dem Sie Ihre Erweiterung in weniger als 10 Minuten in Betrieb nehmen können.
- Die Möglichkeit, mehrere Shops gleichzeitig zu synchronisieren, ohne sich Gedanken über API machen zu müssen. Die Synchronisierung anhand von Tags wird unterstützt.
- Die Möglichkeit, den Fortschritt beim Hochladen von Bestellungen zu verfolgen, einschließlich einer Übersicht über die Synchronisierung mit Shopify.
- Technischer Support zur Lösung aller Fragen und Probleme.
Preis: 49 Dollar pro Monat oder 549 Dollar bei jährlicher Vorauszahlung (6 % Rabatt).
BigCommerce Zoho CRM ist eine benutzerfreundliche Erweiterung zur Synchronisierung von Bestellungen aus BigCommerce. Mit dieser Anwendung können Sie die Bestellliste mit allen detaillierten Informationen aus BigCommerce Ihr CRM übertragen. Es sind keine überflüssigen zusätzlichen Einstellungen erforderlich, und die Übertragung nimmt nur wenig Zeit und Aufwand in Anspruch, sodass Sie Ihre Bestellungen bequem bearbeiten können. Die Erweiterung unterstützt mehrere Shops gleichzeitig, sodass Ihnen keine Bestellung entgeht. Durch die regelmäßige automatische Synchronisierung mit dem Online-Shop ersparen Sie sich zudem ständige manuelle Aktualisierungen.
Wichtigste Funktionen:
- Übertragung von Verkaufsaufträgen, Kunden und Produkten in Ihr CRM.
- Unterstützung mehrerer Shops.
- Verfolgung des Fortschritts mithilfe der Synchronisierungsverlaufsprotokolle.
- Versand von Erinnerungen an versäumte Bestellungen.
Preis: 29 Dollar pro Monat oder 299 Dollar bei jährlicher Vorauszahlung (14 % Rabatt).
Website-Optimierung
Empfohlene App: Zoho PageSense
PageSense eine Plattform zur Optimierung und Personalisierung der Konversion, die Ihnen dabei hilft, Ihre Website zu optimieren, Seiten an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anzupassen und die Gesamtkonversionsrate zu steigern. Dank Funktionen wie Trichteranalyse, Formularanalyse, Heatmap, Sitzungsaufzeichnung, A/B und Personalisierung können Sie genau nachvollziehen, was auf Ihrer Website funktioniert, was zu Abbrüchen führt, und diese optimieren, um die Konversionsrate zu steigern.
KUNDENDIENST
Kundenbetreuung ist sowohl vor als auch nach dem Kauf wichtig. Auch wenn Kunden an Ihrem Produkt interessiert sind, möchten sie vielleicht wissen, ob es für ihre konkreten Anforderungen tatsächlich geeignet ist. Nach dem Kauf benötigen Kunden möglicherweise Ratschläge zur effektiven Nutzung des Produkts oder haben Fragen zu bestimmten Funktionen. Es wird Fälle geben, in denen Kunden eine Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.
Stellen Sie sich nun vor, all diese unterschiedlichen Arten von Kundenanfragen würden in einem einzigen E-Mail-Konto landen. Wenn mehrere Mitarbeiter im Kundensupport tätig sind, ist die gemeinsame Nutzung eines herkömmlichen E-Mail-Postfachs keine ideale Lösung. Deshalb benötigen Sie eine Support-App. Auf diese Weise können sich alle Ihre Teamkollegen in ihr Konto einloggen und auf jede Kundenanfrage zugreifen. Sie können entscheiden, wer welche Fragen beantwortet, indem sie Tickets sich selbst oder anderen zuweisen.
Ein weiterer Grund für den Einsatz einer Support-Software besteht darin, dass nicht alle Kunden per E-Mail Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Einige wenden sich über soziale Netzwerke an Sie oder nutzen die in Ihre Website integrierten Kontaktformulare. Daher kann es leicht zu Verwirrung kommen, wenn Kundenanfragen über verschiedene Kanäle eingehen. Ein Kundensupport-System fasst jedoch alle Anfragen an einem Ort zusammen, sodass jedes Mitglied Ihres Teams darauf antworten kann.
Empfohlene App: Zoho Desk
Mit Zoho Desk erhalten Zoho Desk alles, was Sie brauchen. Ein fortschrittliches System zur Bearbeitung von Anfragen, ein umfassendes System zur Steigerung der Produktivität Ihrer Mitarbeiter – einschließlich Zeiterfassung und Zusammenarbeit – sowie eine vollständige Integration mit Facebook Twitter, sodass Sie Fragen auf mehreren Plattformen direkt von Ihrem Desktop aus beantworten können.
So nützlich eine Website auch sein mag – nichts geht über den persönlichen Kontakt mit einem echten Menschen, wenn es darum geht, Hilfe zu erhalten. Tatsächlich kehren 63 % der Kunden eher zu einer Website zurück, die einen Online-Chat anbietet. Es gibt keinen besseren Weg, eine Kundenbeziehung aufzubauen, als den Kunden genau dann zu helfen, wenn sie Hilfe benötigen.
Zoho Desk verfügt Zoho Desk über einen integrierten Chat, der eine einfache Umwandlung von Live-Chats in Tickets, vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen sowie Bewertungen der Kundenzufriedenheit für jeden Chat bietet.
Fazit: Wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit den richtigen Anwendungen automatisieren, laufen Ihre Verkäufe, Lagerbestände und Buchhaltung reibungslos und nahezu ohne manuellen Aufwand ab. Sie verfügen über zuverlässige Strukturen für Marketing und Kundensupport sowie über alles, was Sie für die Zusammenarbeit und das Projektmanagement benötigen.
