Einer der топ das Scheitern der Einführung CRM ist der aktive Widerstand der Mitarbeiter. Jede Veränderung im Unternehmen löst bei den Mitarbeitern Unbehagen aus. Dafür gibt es mehrere Gründe:
- die Notwendigkeit, sich mit neuen Technologien auseinanderzusetzen
- Angst, den Posten/den Job zu verlieren
- das Unverständnis für die Vorteile, die...









