Entdecken Sie die Geheimnisse der Automatisierung in ZOHO CRM
Wie viel Zeit verbringt Ihr Vertriebsteam damit, den Status von Geschäften zu aktualisieren, Folge-E-Mails zu versenden und zu überprüfen, ob ein Lead irgendwo in der Pipeline hängen geblieben ist?
— „Ehrlich gesagt – das ist zu viel.“
Die AutomatisierungCRM löst genau dieses Problem. Und Zoho CRM eines der leistungsstärksten Tools, um dies zu erreichen – ohne einen einzigen Entwickler einstellen zu müssen.
Was ist CRM -Automatisierung und warum braucht Ihr Vertriebsteam sie?
Pipeline-Automatisierung bedeutet, dass das System Geschäfte selbstständig zwischen den einzelnen Phasen verschiebt, Erinnerungen versendet, Aufgaben zuweist und die Verantwortlichen genau zum richtigen Zeitpunkt benachrichtigt.
Ohne Automatisierung sieht Ihre Pipeline wie folgt aus:
- Die Manager aktualisieren den Status der Geschäfte nach jedem Anruf manuell;
- Folge-E-Mails werden verschickt, „wenn jemand daran denkt“;
- Leads verharren wochenlang auf derselben Stufe, ohne dass es jemand bemerkt;
- Der Manager erfährt erst bei der Besprechung am Freitag von dem Problem.
Dank der Automatisierung erledigt das System all dies in Echtzeit.
So funktioniert es in Zoho CRM
Mit Zoho CRM können Sie die Pipeline-Automatisierung mithilfe verschiedener integrierter Tools einrichten – ganz ohne Programmierkenntnisse :
Workflow-Regeln
Das ist dieGrundlage der Automatisierung. Sie legen eine Bedingung fest – das System führt die entsprechende Aktion aus.
Beispiel: Sobald ein Geschäft in den Status „Angebot gesendet“ wechselt, führt Zoho CRM folgende Schritte aus:
erstellt eine Aufgabe für den Vorgesetzten, in zwei Tagen anzurufen;
sendet dem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail;
aktualisiert das Feld „Voraussichtliches Abschlussdatum“.
Keine manuellen Schritte. Kein „Ich habe es vergessen.“
Entwurf
Blueprint ist ein leistungsfähigeres Tool. Damit können Sie für jede Phase der Pipeline ein genaues Szenario festlegen: Was muss der Manager tun, bevor ein Geschäft weiterbearbeitet wird, welche Felder sind Pflichtfelder und wer muss den Übergang genehmigen?
Dies ist besonders wertvoll für B2B mit langen Verkaufszyklen – kein Lead kann „durch das Raster fallen“, da das System den Übergang zur nächsten Phase erst dann zulässt, wenn die erforderlichen Maßnahmen abgeschlossen sind.
Makros
Ein Klick – mehrere Aktionen auf einmal. Der Manager klickt auf „Angebot senden“ und ZohoCRM versendet automatisch eine E-Mail-Vorlage, aktualisiert den Status des Geschäfts, erstellt eine Folgeaufgabe und protokolliert die Aktivität. Fünf manuelle Schritte werden durch einen einzigen ersetzt.
Punktewertung
Zoho CRM bewertet jeden Lead CRM anhand der von Ihnen festgelegten Kriterien: E-Mail geöffnet – plus Punkte, Website besucht – plus , Anruf beantwortet – plus . Manager sehen, wer gerade „heiß“ ist, und konzentrieren ihre Energie darauf – anstatt Zeit mit „kalten“ Kontakten zu verschwenden.
Praktische Anwendungsbeispiele für Marketingfachleute und Vertriebsleiter
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Automatische Nachbetreuung nach einem Lead-Magneten
Ein Interessent lädt Ihre Checkliste herunter oder meldet sich für ein Webinar an. Zoho CRM folgende Schritte aus:
- legt einen Kontakt und ein Geschäft in der entsprechenden Pipeline an;
- startet eine E-Mail-Serie zur Kundenbindung;
- Nach drei Tagen wird eine Aufgabe für den Manager erstellt, den Lead anzurufen – allerdings nur, wenn der Lead mindestens zwei E-Mails geöffnet hat.
Steckengebliebene Geschäfte aufgreifen
Ein Geschäft ist seit 7 Tagen ohne Bewegung? Zoho CRM sendet dem Manager CRM eine Erinnerung und benachrichtigt den Teamleiter. Kein Geschäft gerät in Vergessenheit und verschwindet aus der Pipeline
Automatisierung nach einem abgeschlossenen Geschäft
Der Deal ist unter Dach und Fach – super. Doch dann folgen die Einarbeitung, die Rechnungsstellung und die Übergabe an das Serviceteam. Zoho CRM leitet CRM die gesamte Abfolge ein: Es erstellt Aufgaben für die zuständigen Abteilungen, versendet eine Willkommens-E-Mail an den Kunden und erfasst den Termin für den nächsten Kontakt.
Echtzeit-Pipeline-Berichterstattung
Ein Marketingmitarbeiter möchte wissen, wie viele Leads aus einer bestimmten Kampagne die Phase „Verhandlung“ erreicht haben. Ein Vertriebsleiter möchte seine Pipeline für die kommende Woche einsehen. Zoho CRM diese Berichte automatisch – manuelle Tabellenkalkulationen sind nicht erforderlich.
Diese Szenarien sind nicht auf eine bestimmte Branche beschränkt. Ganz gleich, ob Sie im SaaS, in der Immobilienbranche oder im Dienstleistungssektor tätig sind oder in der Elektronikfertigung arbeiten – Automatisierung lässt sich an Ihre Geschäftsabläufe anpassen. In der Immobilienbranche beispielsweiseups automatisierte Lead-Verfolgung undups den Maklern, schneller zu reagieren und Geschäfte effizienter abzuschließen
Was die Automatisierung CRM tatsächlich leistet: drei Dinge:
Geschwindigkeit. Deals durchlaufen die Pipeline ohne Verzögerungen durch menschliches Versagen.ups pünktlich – und nicht erst, „wenn jemand dazu kommt“.
Transparenz. Die Führungskräfte sehen den Status jedes Geschäfts in Echtzeit. Probleme werden sichtbar, bevor sie zu Umsatzverlusten führen.
Fokus. Manager verbringen ihre Zeit damit, mit Kunden zu sprechen – und nicht damit, Felder in einem CRM zu aktualisieren. Das System nimmt ihnen diese Routinearbeit ab.
